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Type: Monografia
Title: Estudo dos processos do setor de manutenção na área hospitalar
Author: Quadri, Gicieli Maria
First advisor: Mocellin, Ronei Arno
Resume: Atualmente, com o crescimento constante na área da saúde busca-se cada vez mais a melhoria contínua na manutenção da estrutura hospitalar e principalmente nos equipamentos utilizados em procedimentos. Com este crescimento, ocorrem também às mudanças necessárias nos processos de cada atividade realizada, assim, os hospitais também vêm em constante crescimento e evolução tanto de estrutura quanto tecnologia. Por isso, este trabalho tem como objetivo geral propor a melhoria dos processos do setor de manutenção no hospital em estudo, a fim de torná-lo mais profissional, desta forma, elabora-se a reestruturação dos processos do setor de manutenção, que atualmente é responsável pela manutenção da estrutura predial e equipamentos em geral. O presente trabalho busca a melhoria nos processos atuais utilizados pelo setor de manutenção na execução das atividades do dia a dia. Primeiramente, através de observação e entrevistas não estruturadas foi analisado cada processo, desta forma, foi possível identificar os principais problemas e deficiências encontradas nos processos. Durante a análise dos resultados, o estudo revelou deficiências como à ausência de fluxogramas de processos. Desta forma, visando elevar a qualidade dos serviços prestados foram elaborados os fluxogramas de cada processo de manutenções realizadas. Foram propostos também os indicadores de desempenho, sendo que, atualmente o setor possui indicadores básicos para medir a qualidade dos serviços. Assim, percebe-se que a gestão de processos é de suma importância para a empresa e para os setores envolvidos, pois através da melhoria de processos é possível planejar e organizar as ações possibilitando o menor custo e a melhor qualidade nos serviços prestados.
Abstract: Nowadays, with the constant growth in the health area, we are looking for a continuous improvement in the maintenance of the hospital structure and especially in the equipment used in procedures. With this growth, also occur the necessary changes in the processes of each activity performed, thus, hospitals also come in constant growth and evolution of both structure and technology. Therefore, this work has as general objective to propose the improvement of the processes of the maintenance sector in the hospital under study, in order to make it more professional, in this way, it is elaborated the restructuring of the processes of the maintenance sector, that at the moment is responsible for the maintenance of the building structure and equipment in general. The present work seeks to improve the current processes used by the maintenance sector in the execution of day to day activities. Firstly, through observation and unstructured interviews, each process was analyzed, thus, it was possible to identify the main problems and deficiencies found in the processes. During the analysis of the results, the study revealed deficiencies as to the absence of process flowcharts. Thus, in order to increase the quality of the services provided, the flowcharts of each maintenance process were elaborated. Performance indicators were also proposed, and the sector currently has basic indicators to measure the quality of services. Thus, it is perceived that the process management is of paramount importance to the company and to the sectors involved, because through the improvement of processes it is possible to plan and organize the actions allowing the lowest cost and the best quality in the services rendered.
Keywords: Administração hospitalar
Serviço hospitalar de compras
Qualidade dos cuidados de saúde
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Fronteira Sul
Acronym of the institution: UFFS
College, Institute or Department: Campus Chapecó
Type of Access: Acesso Aberto
URI: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1851
Issue Date: 2017
Appears in Collections:TCC Administração

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