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Type: Monografia
Title: Marketing de relacionamento: uma análise das empresas de implementos agrícolas do noroeste gaúcho
Author: Thomas, Camila Letícia Knob
First advisor: Dalcin, Dionéia
metadata.dc.contributor.referee1: Anes, Carlos Eduardo Ruschel
metadata.dc.contributor.referee2: Radons, Daiane Lindner
Resume: Com as mudanças que ocorrem diariamente no mercado e com o acesso à informação, os consumidores tornaram-se mais exigentes e conscientes das suas escolhas. Para tanto, é dever das organizações, além de prospectar clientes, fidelizá- los, para construir relações duradouras, surgindo, então, o marketing de relacionamento, que possui como intuito, aproximar clientes e organizações. Com base neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo geral analisar as ferramentas de marketing de relacionamento que as empresas de implementos agrícolas da região noroeste gaúcho utilizam para fidelizar seus clientes. Para o desenvolvimento da pesquisa, realizou-se um estudo descritivo, com abordagem qualitativa, e para a coleta de dados utilizou-se de uma pesquisa semiestruturada, aplicada a cinco indústrias de implementos agrícolas do noroeste gaúcho. Como resultados, pode-se perceber que as ferramentas de marketing de relacionamento, não tem associação com o tamanho da organização. As ferramentas mais utilizadas pelas organizações pesquisadas são qualidade do produto, confiança na marca, responsabilidade social e ambiental, ferramentas para o pré-venda, e atendimento de qualidade e especializado, dias de campo, para durante a venda, e central de atendimento, para o pós-venda. Além das ferramentas citadas, como sendo as mais utilizadas pelas organizações, também foi sugerido o uso de 9 ferramentas antes, durante ou após a venda respectivamente, para que possam vir a ser utilizadas pelas organizações deste segmento como apresenta a literatura. Por fim, verifica-se que as empresas utilizam o marketing de relacionamento e aplicam as ferramentas em suas organizações.
Abstract: Con los cambios en el mercado y el acceso a la información, los consumidores están cada vez más seguros y conscientes de sus elecciones. Por lo tanto, es el deber de las organizaciones, además de prospectar clientes, desarrollar la lealtad del cliente, construir relaciones a lo largo de los años, emergente el marketing relacional, que tiene como objetivo acercar a clientes y organizaciones. Con base en este contexto, este documento tuvo como objetivo analizar las herramientas de marketing relacional que las empresas de maquinaria agrícola de la región noroeste del Rio Grande do Sul, utilizan para fidelizar a los clientes. Para el desarrollo de la investigación, se realizó un estudio descriptivo con enfoque cualitativo y para la búsqueda de datos utilizamos una entrevista semiestructurada aplicada a cinco industrias de maquinaria agrícola de la región noroeste gaucho. Como resultado, se notó que, en relación con las herramientas de marketing relacional, no tiene asociación con el tamaño de la organización. Las herramientas más utilizadas por las organizaciones investigadas son calidad del producto, confianza de marca, responsabilidad social y ambiental, herramientas como antes de la venta, calidad y atención al cliente, día de campo, para durante la venta, y call center para después de la venta. Además de las herramientas mencionadas, como las más utilizadas por las organizaciones, también se hizo la sugerencia para utilizar 9 herramientas antes, durante y después de la venta, respectivamente, para que puedan ser utilizados por organizaciones en este segmento, como se presenta en la literatura. Finalmente, resulta que las empresas utilizan el marketing relacional y aplican las herramientas en sus organizaciones.
Keywords: Marketing
Indústria agrícola
Satisfação do consumidor
Empresas
Administração de marketing
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Fronteira Sul
Acronym of the institution: UFFS
College, Institute or Department: Campus Cerro Largo
Type of Access: Acesso Aberto
URI: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/3407
Issue Date: 19-Nov-2019
Appears in Collections:TCC Administração

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