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https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/4457
Tipo: | Monografia |
Título: | Percepção do acesso avançado em uma estratégia de saúde da família do norte do Rio Grande do Sul |
Autor(es): | Silva, Idenez Celina |
Primeiro Orientador: | Biffi, Maríndia |
Primeiro coorientador: | Marcuzzo, Rosana Ricarda Ferreira |
Primeiro membro da banca: | Biffi, Maríndia |
Segundo membro da banca: | Marcuzzo, Rosana Ricarda Ferreira |
Terceiro membro da banca: | Saraiva Junior, José Ribamar Fernandes |
Quarto membro da banca: | Pulga , Vanderleia Laodete |
Resumo: | Introdução: O crescente aumento da demanda por atendimentos nas unidades de saúde na Atenção Primária à Saúde faz emergir a necessidade da adoção de novos modelos de acolhimento e agendamento de consultas. Buscando solucionar esse problema, muitas unidades de saúde da APS no Brasil e no exterior iniciaram uma abordagem conhecida como Acesso Avançado. Objetivo: Analisar a percepção da equipe de saúde e usuários sobre as modificações que ocorreram após a implementação do modelo de Acesso Avançado no que tange ao tempo de espera por atendimento (acesso), relação médico-paciente-equipe, resolutividade, fluxo de trabalho e satisfação. Métodos: Estudo Qualitativo, tipo estudo de caso, realizado com profissionais e usuários de uma Estratégia de Saúde da Família (ESF) do norte do Rio Grande do Sul, no período de setembro de 2020 a dezembro de 2020, sendo a amostra composta por 5 profissionais e 5 usuários. Resultados: Observamos que após a implementação do acesso avançado nessa unidade ocorreram relevantes repercussões positivas, em especial, a um maior nível de satisfação na prestação do serviço, tanto dos profissionais como dos usuários, melhoria no fluxo e qualidade de trabalho, maior resolutividade dos problemas de saúde apresentados pela população adscrita e longitudinalidade do cuidado, refletindo no consequente fortalecimento do vínculo entre equipe e usuários. Além disso, foi observada redução do absenteísmo, assim como do número de usuários que procuraram os serviços de atenção secundária e terciária. Somando a isso, observaram-se melhorias em alguns indicadores de saúde, na continuidade e na coordenação do cuidado. Conclusões: O modelo de acesso avançado, na percepção dos usuários e dos profissionais, possibilitou uma maior facilidade de acesso, resolutividade, longitudinalidade do cuidado, além de fortalecimento do vínculo entre equipe e usuários |
Abstract/Resumen: | Introduction: The increasing demand for care in health units in Primary Health Care raises the need to adopt new models of reception and scheduling appointments. Seeking to solve this problem, many PHC health units in Brazil and abroad have started an approach known as Advanced Access. Objective: To analyze the perception of the health team and users about the changes that occurred after the implementation of the Advanced Access model with regard to the waiting time for care (access), doctor-patient-team relationship, resolvability, workflow and satisfaction. Methods: Qualitative case study, carried out with professionals and users of a Family Health Strategy (FHS) in the north of Rio Grande do Sul, from September 2020 to December 2020, with the sample consisting of 5 professionals and 5 users. Results: We observed that after the implementation of advanced access in this unit, there were significant positive repercussions, in particular, to a higher level of satisfaction in the provision of the service, both by professionals and users, improvement in the flow and quality of work, greater resolution of problems of health presented by the registered population and longitudinality of care, reflecting on the consequent strengthening of the bond between team and users. In addition, a reduction in absenteeism was observed, as well as in the number of users who sought secondary and tertiary care services. In addition, there were improvements in some health indicators, in the continuity and coordination of care. Conclusions: The advanced access model, in the perception of users and professionals, allowed for greater ease of access, resolvability, longitudinality of care, in addition to strengthening the bond between staff and users. |
Palavras-chave: | Atenção primária à saúde Acesso aos serviços de saúde Consultório médico |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Federal da Fronteira Sul |
Sigla da Instituição: | UFFS |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Campus Passo Fundo |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/4457 |
Data do documento: | 2021 |
Aparece nas coleções: | Medicina |
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