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Type: Monografia
Title: Estratégias de marketing e direitos do consumidor: um destaque para os três maiores supermercados da cidade de Chapecó - SC
Author: Martins, Gesibel Makoski
First advisor: Labes, Emerson Moisés
Resume: A presente pesquisa objetivou identificar as estratégias de marketing desenvolvidas pelos três maiores supermercados de Chapecó-SC. Na sequência buscou analisá-las com base na legislação de proteção aos direitos dos consumidores e nos pressupostos éticos da gestão organizacional. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidas entrevistas semiestruturadas com os gestores de marketing das organizações, análise dos tabloides promocionais e observação no interior de cada estabelecimento. Os resultados demonstraram que as organizações atuam em um mercado dinâmico e estão em sintonia com as exigências deste. Através da análise foi possível concluir que os três supermercados buscam por meio da capacitação de seus funcionários o conhecimento da legislação vigente e o bom atendimento ao cliente. Não obstante, buscam desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes, com base na atuação ética.
Abstract: This research aimed to identify the marketing strategies developed by the three largest supermarkets Chapecó-SC. The strategies were analyzed based on consumer rights and ethical presuppositions of organizational management. Semi-structured interviews were developed with the marketing managers of organizations, analysis of promotional tabloids and observation within each establishment. The results showed that organizations operate in a dynamic market and are in tune with the requirements of this market. Concluding, through analysis that the three supermarkets seek through training of its employees knowledge of current legislation and good customer service. developing lasting relationship with its costumers, based on ethical performance.
Keywords: Direitos do consumidor
Ética em marketing
Marketing
Relacionamento com o cliente
IND
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Fronteira Sul
Acronym of the institution: UFFS
Type of Access: Acesso Aberto
URI: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1015
Issue Date: 2015
Appears in Collections:TCC Administração

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