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Type: Monografia
Title: Plano de marketing na empresa Sinara Inês Haas e Filho Ltda
Author: Krammer, Francine
First advisor: Visentini, Monize Sâmara
metadata.dc.contributor.referee1: Dalcin, Dionéia
metadata.dc.contributor.referee2: Dill, Rodrigo Prante
Resume: Com a grande concorrência no mercado varejista de roupas, as micro e pequenas empresas precisam sempre estar inovando sua gestão e se atualizando. O plano de marketing busca ajudar as empresas nas tomadas de decisões e mostra-lhes como podem melhorar para satisfazer seus clientes. Por esse fato, o presente trabalho tem como objetivo construir um plano de marketing para a micro empresa “Sinara Inês Haas e Filho Ltda”, localizada em Cerro Largo –RS, para auxiliar a gestora nas suas decisões. Justifica-se a construção do plano de marketing pelo fato da empresa não ter nenhuma ferramenta de gestão nessa área. Para determinar o modelo de plano de marketing a ser utilizado, estudaram-se três modelos apresentados na literatura e, então, optou-se pelo modelo proposto por Las Casas, por ser desenvolvido especificamente a micro e pequenas empresas. Com o desenvolvimento deste trabalho, identificou-se que a empresa está inserida em um ambiente em que muitos eventos influenciam no seu dia-a-dia, como a inflação, datas especiais para o comércio (dias das mães, nata, etc.), internet, cartão de crédito entre outros. Além disso, foi identificado que a empresa possui muitos pontos fortes com em relação aos seus colaboradores, como a sua quantidade e também a qualidade de atendimento; quanto ao produto, sendo que ele possui alta qualidade; e quanto à propaganda, no que tange o investimento em propaganda em rádios e jornais, e também uso da internet. Como objetivos da empresa foram definidos o de aumentar em 15% das vendas a cada mês, procurar a excelência em qualidade de atendimento aos clientes e buscar a fidelização dos clientes.
Abstract: By the great competition in the retail clothing market, micro and small businesses must always be innovating and updating their management. The marketing plan goals to help companies about decisions and shows them how improve to satisfy their customers. Thus, this study aims to develop a marketing plan to the micro enterprise, “Sinara Inês Haas e Filho Ltda”, located in Cerro Largo–RS, to assist the management decision making process. The construction of the marketing plan is justified because the company doesn’t have any management tool in this area. To determine the model of marketing being used up, were studied three models presented in the literature and then it was chosen the model proposed by “Las Casas”, because it’s developed specifically to micro and small enterprises. With the development of this study, it was identified that the company operates in an environment influenced by many events in their day-to-day, such as inflation, special dates for trade (Mother's Day, Christmas, etc.), internet e credit card, among others. Furthermore, it was identified that the company has many strengths in relation to its employees, as the quantity and the quality of care; about the product, and it has high quality; and as the propaganda, regarding investment in radio and newspapers advertising, and also use the internet. As business objectives were set to increase 15% in sales every month, striving for excellence in customer quality service and seek customer loyalty.
Keywords: Mercado varejista
Satisfação do cliente
Cerro Largo
Tomada de decisão
Gestão empresarial
Estratégia de marketing
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Fronteira Sul
Acronym of the institution: UFFS
College, Institute or Department: Campus Cerro Largo
Type of Access: Acesso Aberto
URI: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1594
Issue Date: 14-Aug-2014
Appears in Collections:TCC Administração

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