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https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/5816
Tipo: | Monografia |
Título: | Comportamento do consumidor no e-commerce: antes e durante a pandemia da Covid-19 |
Autor(es): | Biesek, Adrieli Kurowski |
Primeiro Orientador: | Dalcin, Dionéia |
Primeiro membro da banca: | Scherer, Luciana |
Segundo membro da banca: | Radons, Daiane Lindner |
Resumo: | Diante da pandemia da Covid-19 e das medidas restritivas impostas para conter a sua disseminação, as lojas físicas acabaram sendo fechadas e a adoção ao e-commerce teve um aumento significativo no Brasil, apresentando com isso mudanças no comportamento do consumidor. Assim, o estudo tem como objetivo geral analisar o comportamento de compra dos consumidores do Estado do Rio Grande do Sul no e-commerce antes e durante a pandemia da Covid-19. Dessa forma, em termos metodológicos trata-se de uma pesquisa descritiva de cunho quantitativo, sendo que para a coleta de dados foi utilizado o método survey a partir da aplicação de um questionário online, através do Google Forms. A amostra foi selecionada por meio da amostragem não probabilística por conveniência e contou com 100 participantes. De acordo com a pesquisa, os entrevistados são em sua maioria jovens de até 25 anos, com faixa salarial baixa de até dois salários mínimos, alto grau de estudo, com nível superior incompleto, acessam a internet por meio do celular. Quanto aos fatores que influenciam os consumidores a comprar pelo e-commerce antes e durante a pandemia do Covid-19, a pesquisa evidenciou que por razão do preço por ser mais acessível, trazer maior comodidade, facilidade, e estar disponíveis em qualquer momento. O comportamento do consumidor está diferente após a chegada da pandemia, está cada vez mais sendo influenciado pelos e-mails de divulgação das promoções, a praticidade, a rapidez e o preço dos produtos são fatores propulsores para a tomada de decisão nas compras on-line, e não se importam tanto em relação em ser cuidadoso ao realizar as compras. |
Abstract/Resumen: | Faced with the covid-19 pandemic and the restrictive measures imposed to contain its spread, physical stores ended up being closed and the adoption of e-commerce had a significant increase in Brazil, thus presenting changes in consumer behavior. Thus, the general objective of the study is to analyze the purchasing behavior of consumers in the State of Rio Grande do Sul in e-commerce before and during the Covid-19 pandemic. Thus, in methodological terms, this is a descriptive research of quantitative nature, and for data collection was used the survey method from the application of an online questionnaire, through Google Forms. The sample was selected by non-probabilistic convenience sampling and had 100 participants. According to the survey, the interviewees are mostly young people up to 25 years old, with a low salary range of up to two minimum wages, a high level of study, with incomplete higher education, access ing the internet through mobile phones. As for the factors that influence consumers to buy through e-commerce before and during the Covid-19 pandemic, the research showed that because of the price because it is more affordable, bring greater convenience, ease, and be available at any time. Consumer behavior is different after the arrival of the pandemic, is increasingly being influenced by promotional disclosure emails, the practicality, speed and price of products are driving factors for decision making in online shopping, and do not care so much about being careful when making purchases. |
Palavras-chave: | Marketing Comportamento do consumidor Internet Comércio eletrônico Covid-19 |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Federal da Fronteira Sul |
Sigla da Instituição: | UFFS |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Campus Cerro Largo |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/5816 |
Data do documento: | 2022 |
Aparece nas coleções: | Administração |
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