Ações de acolhimento linguístico e cultural aos imigrantes venezuelanos nos serviços de saúde no município de Chapecó

Abstract

La llegada de un gran número de inmigrantes venezolanos a la ciudad de Chapecó, en busca de trabajo y mejores condiciones de vida, exigió atención y acogida en diversas situaciones de la vida cotidiana, incluso en los aspectos de atención a la salud, que es uno de los aspectos que más pueden generar dificultades para integrar a estas personas a nuestra comunidad, otras, no menos importantes, son la barrera lingüística y aspectos culturales. Desde esta perspectiva, como servidora pública municipal trabajando desde hace 12 años en una Unidad de Salud, percibí que esta demanda aumentaba y, junto con las dificultades cotidianas en la comunicación entre los venezolanos y el equipo de profesionales de la salud. Así, a partir del marco teórico, buscamos mapear las acciones necesarias para la mediación cultural y lingüística en la atención a inmigrantes venezolanos en cinco Unidades Básicas de Salud (UBS), en Chapecó. Para realizar la investigación, el proyecto pasó por el Comité de Ética de la Universidad Federal da Fronteira Sul y del Departamento de Salud de Chapecó. Fueron realizadas entrevistas con los venezolanos que utilizan el sistema de salud del municipio y los profesionales que allí laboran, y, así, detectar cuáles son las mayores dificultades de comunicación o entendimiento que podrían comprometer la calidad del trabajo realizado en la UBS, para este público específico, en el transcurso de este trabajo también abordaremos puntos importantes que pueden influir directamente en los servicios prestados, como la acogida a los inmigrantes y las barreras lingüísticas y culturales, tanto para los profesionales cuanto para los inmigrantes. Al final de la investigación concluimos que para los dos grupos entrevistados, venezolanos y profesionales de la salud, el idioma es la principal barrera para una buena comunicación, ya que los profesionales entrevistados no cuentan con conocimientos específicos ni curso de lengua española, el poco conocimiento que tienen es muy superficial. En cuanto a los venezolanos, revelaron que no tenían conocimiento de la lengua portuguesa, la aprenden a través de la convivencia con brasileños. El aspecto cultural, para ambos grupos, no representa dificultad en la interacción entre ellos.