Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1243
Type: | Monografia |
Título : | Implantação da estratégia de CRM em uma igreja |
Author: | Wildner, Gregory Philpp |
First advisor: | Fontana, Glaucio Adriano |
Resume: | Constantemente as organizações necessitam aprimorar o seu relacionamento com as pessoas, não diferente para uma instituição religiosa, que possui características que envolvem muito os sentimentos e anseios de cada indivíduo, sendo essencial saber quais sentimentos e anseios podem estar envolvidos para a aproximação ou distanciamento da pessoa com a instituição. Neste contexto precisa-se que se tome conhecimento a respeito das pessoas, tanto quanto possível, quanto mais, melhor, e faça-se uso das informações para melhorar o relacionamento e por consequente atrair e fidelizar pessoas para fazerem parte da instituição. Neste estudo de caso utiliza-se de coleta de dados primários e secundários, com questionário, observação, entrevista e pesquisa documental. Verifica-se a possibilidade de implantação de uma estratégia de CRM – Customer Relationship Management, apoiada em software. Destaca-se que dentre as ações da igreja para envolver as pessoas em suas atividades, ainda existe um número expressivo de pessoas que não estão envolvidas nas proposições e que, utilizando-se algumas ferramentas de CRM, de forma complementar, podem estar sendo contatadas, envolvidas e fidelizadas. |
Palabras clave : | Estratégias Customer relationship management Igreja Recursos humanos |
Language: | por |
Country: | Brasil |
Editorial : | Universidade Federal da Fronteira Sul |
Acronym of the institution: | UFFS |
College, Institute or Department: | Campus Chapecó |
Type of Access: | Acesso Aberto |
URI : | https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1243 |
Fecha de publicación : | 2016 |
Aparece en las colecciones: | Administração |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
WILDNER.pdf | 3.88 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.